来源：浙江电视台《黄金眼》栏目
去年11月，湖州安吉的朱大伯出车祸住院，因为买过两份保险，他认为可以拿到两笔住院津贴，但都被保险公司拒赔了。
“（记者：你这保险有年头了，保单都这么旧了啊）嗯嗯是。（什么时候买的）这些是一几年时买的吧，大概是年。都是保险公司工作人员、客户经理推销的，说产品怎么样好，怎么样好。”朱大伯说。
记者核对了一下，年2月和10月，朱大伯分别在信泰人寿保险股份有限公司，和中国人民人寿保险股份有限公司投保，两份保险合计缴纳了元保费，都约定如果朱大伯在30年内发生意外伤害住院，住院期间可以获得住院津贴。
“年11月30号，我自己是骑电瓶车，这是我的主责。（被轿车撞了吗，伤到哪里）对，私家轿车，当时我浑身痛的不得了，本身我这里就是有骨折的。（年）8月份也发生过一次事故，骨折了8根肋骨，刚刚治愈好两个月。”朱大伯告诉记者。
朱大伯的病历显示，去年11月30号下午两点半左右，医院，今年1月28号出院，实际住院59天。他认为，按照每家保险公司每天赔偿元住院津贴来算，自己应该获得元的住院津贴，这笔钱刚好可以覆盖住院的治疗费，以及赔偿修车等经济损失。
“经济影响很大呀，断了经济收入嘛，我拿着这个医疗津贴保单，就向他们（保险公司）索赔，他们说我这个没必要去住院治疗，两个保险公司都这样说，说肩膀伤了，看看门诊就好了。看门诊的话始终是看不好的，看门诊不行，一定要住院。”朱大伯说。
朱大伯的入院诊断为创伤病、气滞血瘀，胸壁挫伤，右多发肋骨骨折（陈旧性）。住院期间的磁共振成像诊断报告和出院诊断，又增加了右冈上肌肌腱损伤、右肩关节少量积液等内容，朱大伯说，他是在医生要求下住的院。
“本来是要动手术开刀的。（你没问保险公司吗）都是医生说了算，医院里去，医院的要求来嘛。（他们怎么回复你呢）他就是无理要求，就说上面通不过，就是这样的。（没有理由）对，没有理由，就讲我这个不合他的规则。”朱大伯告诉记者。
朱大伯先找的人保寿险湖州市中心支公司，工作人员表示，负责对接的理赔事宜的经理不在，打电话汇报了情况。
人保寿险湖州市中心支公司工作人员回应称，“当初治疗的话，都是一些理疗类的，然后总公司决定是拒赔的，然后我们就拒掉了。（朱大伯：你看哪一条是理疗的，都是正规在敷中药，我这病历上没有理疗）他写的都是那种消肿消炎。（朱大伯：那不消肿消炎我怎么好啊。记者：是不是肩膀有积液）这都属于康复那边的。”
朱大伯表示，不接受这样的说法，希望工作人员在病历和治疗用药前，在清单上指出哪些内容属于保险条款中的一般理疗。
“你看这个保单也不止我们一家公司的，对吧。（朱大伯：你管别人家干嘛，怎么一般理疗，在哪里，我哪里算不符合要求）住院的话，都给你看了吗，看没看那个出院小结。（朱大伯：对啊，那些都在这里啊）你给他圈一下。”人保寿险湖州市中心支公司工作人员说。
工作人员指出，朱大伯的入院记录上现病史一栏上结尾处，一位刘医生记录了“患者要求住院治疗”，而朱大伯此前说，他是在医生要求下住的院。
“这个是他以前的文本模板，没改掉，喏，我这一张证明，医院里，我去问医生，医生很愤怒，他说哪有这种保险公司啊。”朱大伯说。
为了证明自己的说法，朱大伯出具了一份疾病证明书，医院的医疗业务专用章，还有住院科室的主任说明。
“我们实事求是的，医生才会给你开证明，医院里正规治疗的，你保险公司这样做有什么意义。我拿给一个负责人，她说她向上面申请，申请到现在她说，上面还是拒赔。”朱大伯告诉记者。
疾病证明书上写着：原住院证明中，“要求住院治疗”的描写系病历模板管床医生未及时发现修改。
现场，朱大伯联系了保险公司接受疾病证明书的对接人。“喏，她电话不接了。（是通话中断，挂掉了）”朱大伯说。
“刚刚我们请示过我们上面的，我们不接受采访。”人保寿险湖州市中心支公司工作人员说。
朱大伯来到公司门外，拨打了人保客户服务热线。
“这里不允许拍摄的。（记者：这是你们门外的公共区域哦）对对。（对啊，我们也是咨询你们人保的相关的业务，你们的保户被拒了）对，是这样子的，我们今天客户经理下午去休息了啊。（我知道，所以我们再打你总公司的热线啊，要不然找谁呢，你们没有人对接我们了解情况）”人保寿险湖州市中心支公司工作人员说。
“您好，非常抱歉，因为我们这边暂时核实不到，理赔的话都是由分公司这边负责的。留一个联系电话吧，我尽快把您反馈到相关处理人员。”中国人民保险客服热线在电话中回应。
随后，朱大伯又来到另一家保险公司信泰人寿保险湖州中心支公司。
“我们这边是不能接受采访啊。（记者：可以啊，他就是客户）就是他可以跟我们的相关的理赔人员了解一下情况。（李大伯：我已经沟通过了）”信泰人寿保险湖州中心支公司工作人员回应称。
朱大伯带来的疾病证明书里表示，朱大伯经骨科、康复科会诊，建议需继续住院保守治疗，医院接受重要外敷、内服等正规治疗。保险公司对于这份证明怎么看呢？
“你们在拍吗？（记者：对，这个你们看过没有）我们现在没有发言权的。（记者：我知道，我不采访你们，就是这个你们要不要看一下）他跟我们沟通过的。（朱大伯：你们的疑义，医院找主治医生，都一一解答了，我都是通过合法正规手段治疗的。记者：你这边看过这个东西没有）……”信泰人寿保险湖州中心支公司工作人员回应称。
这回朱大伯也只能再拨打保险公司的客服热线。信泰保险客服热线表示，“我们工作人员做出的拒赔的理由是，不合理进行治疗，所以做了拒付。（记者：医院开了相关的证明，有补充过来的材料）我们这边暂时看不到的，我这边先帮您反馈一下，让我们工作人员再去核实一下，这些都是由我们当地的理赔人员进行审核的，请问我们的理赔人员没有跟您联系吗？（朱大伯：跟我联系了，他们就说是你们总公司拒赔的）”
经过协调，信泰人寿保险湖州中心支公司的工作人员与朱大伯做了单独沟通。
“她说了她的权限不够，就是说她会向上面申请。（记者：什么时候给你答复呢）她说下周三，我说想周一，我现在就是想尽快地解决。”朱大伯告诉记者。
采访时，朱大伯也向浙江省保险消费着权益保护中心，以及国家金融管理总局热线进行了沟通。
浙江省保险消费者权益保护中心热线在电话中回应，“有两个保险都要支付住院津贴，好的，那我们这里先帮您登记，反馈过去处理。（记者：这个大概要多久会有相关的答复啊）我们这里要求七天之内联系您。”
就在打电话时，朱大伯还接到一个保险推销电话。“我们为部分优质客户准备了一份重疾保险……（记者：还有人给你推荐保险）对啊，这种莫名其妙的电话打来了。（记者：您是买了很多保险，还是正在
